Vážení zákazníci, | |
| jsme výrobcem zboží prodávaného v tomto eshopu. Výroba i expedice hotových výrobků prochází procesem důkladné kontroly. Mimořádnou pozornost věnujeme přípravě a zabalení jednotlivých balíků pro Vás, zákazníky eshopu. Přes tyto opatření se může stát, že se něco ne úplně podaří. Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě jde o neúmyslné selhání, za které se omlouváme. Které, pokud je způsobeno na naší straně, přiznáme a vyřešíme ke spokojenosti Vás, našich zákazníků. | |
Převzetí zboží-balíku | |
| Při převzetí balíku buďte prosím obezřetní. Pokud Vám dopravce předává balík, který je viditelně poškozen, roztrhnut, částečně otevřen, nepřebirejte jej! Pokud jej takto přeberete, a bude část obsahu chybět, není možné uplatnit na dopravci reklamaci. Fakt je, že poškozených balíků je stále méně, není to častý problém. | |
Záruční a pozáruční servis | |
| Veškerý záruční a pozáruční servis je prováděn přímo prodávajícím na adrese: VITAPUR spol. s r.o. Trstěnická 932 570 01 Litomyšl Česká republika | |
Důvody reklamace zboží | |
| Při reklamacích zboží se řídíme platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi zásilku, která obsahuje: - zboží poškozené - zboží nekompletní - došlo Vám jiné zboží, než jste si objednali (záměna zásilek na naší straně) můžete tuto zásilku či jednotlivé zboží reklamovat. | |
| Výše uvedené případy se netýkají obchodními podmínkami stanovené lhůty 30 dnů, pro vrácení zboží bez udání důvodu. Toto právo není těmito důvody nijak podmíněno a omezeno. | |
Jak zboží reklamovat | |
| Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a údržbu a následně se těmito informacemi důsledně řídit | |
| K písemné reklamaci doporučujeme ve všech případech předložit: - fakturu - doklad o zaplacení a dodání zboží - vlastní reklamované zboží | |
Lhůta k vyřízení reklamace | |
| Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího. Doba dodání reklamačního protokolu, tj. potvrzení o tom, že prodávájící převzal zboží do reklamačního procesu, kupujícímu je do 3 pracovních dnů. Naší snahou je, pokud by už tento případ nastal, vyřešit vše rychle. | |
| V případě odeslání zboží k reklamaci kupujícím na adresu prodávajícího, si hradí kupující dopravu na místo určené prodávajícím sám. V případě uznání reklamace má kupující právo na nutně vynaložené náklady na dopravné. | |
| Adresa pro zaslání zboží k reklamaci: VITAPUR spol. s r.o. Trstěnická 932 570 01 Litomyšl Česká republika | |
Délka záruky na zboží | |
| Standardní záruční lhůta činí 24 měsíců. Naše rozšířená záruční lhůta 60 měsíců začíná běžet převzetím věci kupujícím. | |
| Pro vyřešení reklamace můžete použít níže uvedený formulář, popř. napište email. O průběhu reklamace, nebo přijmutí zboží na záruční či pozáruční servis je kupující informován emailem nebo telefonicky. | |
.jpg "Jsme licencionářem The Woolmark Company, naše výrobky z čisté vlny splňují parametry jakosti ochranné známky WOOLMARK")
